세 HR 스타트업 리더가 말하는 원격 근무의 글로벌 미래 | TechCrunch Disrupt 2024
- Aisha Washington
- 1시간 전
- 6분 분량
의무적인 사무실 복귀에 관한 헤드라인을 보면 원격 근무가 끝을 향해 가는 일시적 실험처럼 보일 수 있습니다. 그러나 TechCrunch Disrupt 2024에서 Gusto, Remote, Check의 리더들은 더 복잡하고, 더 중대한 그림을 제시했습니다. 업무가 일률적으로 사무실로 돌아가고 있는 것은 아닙니다. 업무는 산업, 기업 규모, 지역, 직원의 기대에 따라 형성되는 여러 모델로 분화되고 있습니다.
이들의 논의는 또한 업무의 미래가 화상 통화나 사무실 출근보다 훨씬 더 많은 것을 포괄한다는 점을 보여주었습니다. 분산 고용은 급여, 세금, 복리후생, 지분, 현지 규정, 근로자 분류, 신뢰할 수 있는 지급으로 이루어진 광범위한 운영 기반에 의존합니다. 기업이 도시와 국경을 넘나들며 채용함에 따라, HR 기술은 그 복잡성이 사라진 척하지 않으면서도 관리 가능하게 만들어야 합니다.
원격 근무는 여러 모델의 포트폴리오가 되고 있습니다
Amazon이 직원들에게 주 5일 사무실 출근을 요구하기로 한 결정은 패널 토론의 분명한 출발점이 되었습니다. 발표자들은 이를 의미 있는 기업의 선택으로 보았지만, 원격 근무에서 보편적으로 후퇴한다는 증거로 보지는 않았습니다. 한 기업의 출근 정책은 리더십 철학, 운영 모델, 문화를 반영합니다. 그것이 반드시 더 넓은 노동 시장의 방향을 설명하는 것은 아닙니다.
대화 중 인용된 데이터는 지속적인 다양성을 가리켰습니다. 미국의 중소기업 30만 곳 이상을 대상으로 한 설문조사에 따르면, 약 20%는 완전 원격 운영으로 전환하고 있었고, 약 절반은 하이브리드 근무를 선호했으며, 약 30%는 사무실 중심의 방식으로 돌아가고 있었습니다.
실질적인 결론은 원격 근무가 이겼거나 졌다는 것이 아닙니다. 고용주들이 여러 실행 가능한 구성 중에서 선택하고 있다는 점입니다. 희소한 기술 인재를 채용하는 소프트웨어 기업은 지리적으로 폭넓은 인력의 이점을 누릴 수 있습니다. 보육 센터, 농업 운영업체, 또는 접객업 기업은 물리적 장소와 교대 일정에 맞춰 설계해야 합니다. 같은 조직 내에서도 역할에 따라 서로 다른 해답이 필요할 수 있습니다.
발표자들은 팬데믹 이후의 조정이 2024년까지 지속 가능한 패턴으로 자리 잡기 시작했다고 제안했습니다. 분산 근무와 하이브리드 근무는 더 이상 비상 대응 체계로 취급될 필요가 없었습니다. 다음 과제는 모든 기업을 하나의 템플릿에 억지로 맞추는 대신, 각 고용주에게 적합한 시스템을 구축하는 것이었습니다.
국제 채용이 주류로 진입하고 있습니다
원격 근무는 많은 기업의 실질적인 채용 범위를 넓혔습니다. 기업이 주나 도시를 넘나드는 직원 관리에 익숙해지면, 국경을 넘어 채용하는 일도 논리적인 다음 단계가 될 수 있습니다. 패널에서 공유된 수치에 따르면, 이미 최소 한 명의 해외 근로자를 고용한 기업 가운데 4분의 3 이상이 국제 채용을 계속할 의향이 있었습니다.
이러한 흐름은 대형 기술 기업에만 국한되지 않습니다. 발표자들은 창업의 급증을 강조하며, 직전 1년 동안 55만 개가 넘는 신규 고용주가 설립되었다고 언급했습니다. 이는 20년 만의 최고치입니다. 또한 미국 고용주 중 400만 곳 이상이 근로자 수 5명 미만이라는 점도 지적했습니다.
이처럼 매우 작은 기업들은 이 이야기에서 중요한 부분을 차지합니다. 역사적으로 정교한 인력 시스템은 대규모 HR 및 재무팀을 보유한 대기업을 위해 설계되었습니다. 현대의 플랫폼은 5인 기업에도 과거에는 확보하기 어렵거나 경제성이 없었던 도구를 제공할 수 있습니다. Shopify와 Square가 소규모 판매자에게 상거래 인프라를 제공할 수 있게 했던 것과 같은 변화가 이제 급여 및 인력 관리에서도 나타나고 있습니다.
더 나은 소프트웨어가 모든 기업을 하룻밤 사이에 어디서나 채용할 수 있게 만드는 것은 아닙니다. 그러나 운영의 진입 장벽은 낮춥니다. 창업자들은 더 이른 단계에서 분산 팀을 구성하고, 전문 기술을 가진 인재를 채용하며, 고용 관리가 수작업 프로세스와 현지 전문성에 의존하던 시절에는 비현실적이었을 사업을 시작할 수 있습니다.
“어디서나 일하기”의 혜택은 여전히 고르지 않습니다
원격 근무와 연관된 자유로움은 본사 직원, 국내 원격 근무자, 해외 직원, 계약직 근로자 사이에 지속되는 차이를 가릴 수 있습니다. 패널리스트들은 사람들이 어느 장소에서나 일하면서 동일한 보상, 복리후생, 지분, 법적 보호를 받는다고 가정하지 말아야 한다고 경고했습니다.
계약직 근로자는 특히 복리후생과 소유권 기회 측면에서 전통적인 직원보다 불리한 대우를 받아온 경우가 많습니다. 분산 근무의 확대는 이러한 상황을 개선해야 한다는 압력을 만들고 있지만, 진전은 법 개혁, 기업 정책, 더 나은 인프라에 달려 있습니다.
지분은 그 어려움을 잘 보여줍니다. 여러 국가에 있는 근로자에게 주식을 부여하면 익숙하지 않은 보고 의무, 과세 규칙, 관리 절차가 발생할 수 있습니다. Remote의 대표는 국제 지분 발행과 관리를 더 쉽게 이용할 수 있도록 하려는 노력을 설명했습니다. 목표는 모든 고용주가 각 관할 지역의 전문가가 될 필요 없이 의미 있는 소유권을 제공할 수 있게 하는 것입니다.
그럼에도 단순화를 획일성과 혼동해서는 안 됩니다. 국가마다 고용 관계를 다르게 정의하고, 보상에 다르게 과세하며, 서로 다른 보고 요건을 부과합니다. 신뢰할 수 있는 글로벌 고용 플랫폼은 고객이 실제로 사용할 수 있는 워크플로 안에서 그러한 차이를 보존해야 합니다.
급여는 행정적 각주가 아니라 인프라입니다
급여는 백오피스 기능처럼 보일 수 있지만, 패널은 이를 기업이 운영하는 가장 민감한 시스템 중 하나로 규정했습니다. 직원들은 약속된 시점에 정확한 금액을 받는 것을 기준으로 임대료, 식비, 의료비, 가족 지출을 계획합니다. 따라서 급여 오류는 단순한 소프트웨어 결함이 아닙니다. 즉시 누군가의 삶을 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다.
제공업체가 더 많은 고용주, 관할 지역, 지급 규모를 처리할수록 위험은 커집니다. Gusto의 리더는 이 회사가 5천억 달러가 넘는 급여를 처리했다고 말했습니다. 이는 기회의 규모와 그에 따르는 책임을 모두 보여줍니다.
규제 확대는 이 일을 더 어렵게 만듭니다. 패널은 매년 15,000개가 넘는 새로운 컴플라이언스 규칙이 등장한다는 추정치를 인용했습니다. Gusto가 시작했을 때, 해당 회사의 대표는 미국 기업의 약 35%가 급여세 오류로 매년 벌금을 부과받고 있었다고 말했습니다. Gusto는 현재 약 2,700명의 직원과 함께 30만 곳이 넘는 기업, 즉 미국 기업의 5% 이상에 서비스를 제공하고 있습니다.
이 수치는 또한 급여 분야가 왜 여전히 경쟁의 여지가 있는지를 설명합니다. 어느 한 제공업체도 모든 유형의 조직에 완벽하게 서비스를 제공할 수는 없습니다. 예를 들어 농업은 이주 노동과 H-2A 규칙과 관련된 전문 요건을 수반합니다. 보육 시설, 레스토랑, 커피숍은 각각 일정 관리, 시간당 임금, 면제, 보고와 관련해 고유한 조합을 갖고 있습니다.
따라서 가장 강력한 제품은 급여만을 중심으로 만들어진 제품이 아니라 고용주의 실제 산업을 중심으로 구축된 제품일 수 있습니다.
임베디드 급여는 버티컬 소프트웨어를 고용주 플랫폼으로 전환한다
임베디드 급여는 대화의 핵심 주제였다. 사업자가 업종별 플랫폼을 떠나 별도의 급여 서비스를 설정하도록 요구하는 대신, 임베디드 기술은 이미 운영 관리에 사용 중인 소프트웨어 안에 급여 기능을 직접 배치한다.
Check의 대표는 이를 회사의 유일한 집중 분야라고 설명했다. Check는 고객사가 스스로 유능한 급여 서비스 제공업체가 될 수 있도록 인프라, 교육 및 운영 지원을 제공한다. 이 제안은 단순히 API를 노출하는 데 그치지 않는다. 파트너에게는 신뢰할 수 있는 급여 사업을 시작하고 유지하는 데 필요한 지원이 필요하다.
Gusto는 패널 토론 3년 전에 출시한 Gusto Embedded를 통해 관련 전략을 따르고 있다. 이 서비스는 플랫폼이 Gusto의 인프라와 규제 지식을 활용해 네이티브 급여 경험을 개발할 수 있게 한다. Chase는 주요 파트너 중 하나로 언급되었다.
이러한 매력은 특히 전문화된 시장에서 분명하다. 커피숍을 위한 플랫폼은 일정 관리, 시간제 인력 관리, 팁 계산 및 급여를 하나의 일관된 제품으로 결합할 수 있다. 고용주는 익숙한 업무 흐름에 맞는 안내를 받고, 소프트웨어 회사는 전체 컴플라이언스 스택을 처음부터 다시 구축하지 않고도 더 깊이 있는 서비스를 제공할 수 있다.
임베딩은 느슨한 통합보다 더 큰 통제권도 제공한다. Check의 리더는 플랫폼이 경험을 맞춤화하고, 고객에게 안내하는 방식을 결정하며, 관계의 소유권을 유지할 수 있다고 주장했다. 이는 고용주가 세금 분류, 업계 규정 또는 면제에 관한 부담스러운 질문에 직면할 때 중요하다. 양식만으로는 충분하지 않으며, 제품은 사용자가 정당화할 수 있는 선택을 하도록 도와야 한다.
글로벌 급여에는 현지 지식과 강력한 파트너십이 필요하다
Remote의 관점은 국제적 차원을 더했다. 고객이 당연하게 여기는 기능, 예를 들어 신뢰할 수 있는 국경 간 지급이나 여러 국가에서의 급여 처리에는 광범위한 법률적, 재무적, 운영적 작업이 뒷받침된다.
각 시장에는 서로 다른 세무 당국, 고용 규정, 마감일 및 통용되는 관행이 존재한다. 제공업체는 정확한 지급과 신고를 유지하면서 이러한 복잡성을 이해하기 쉬운 행동으로 전환해야 한다. 오류가 발생했을 때는 대응이 중요하다. 신속한 소통, 투명성, 정부 기관과의 유능한 조율은 실패를 신뢰를 강화할 기회로 바꿀 수 있다.
시장은 경쟁적이지만, 그 규모는 여러 접근 방식이 공존할 여지를 남긴다. 경쟁이 협업을 배제하지는 않는다. 예를 들어 Gusto와 Remote는 Gusto 고객에게 국제 고용주 기록상 고용주(employer-of-record) 서비스를 제공하기 위해 파트너십을 맺었다. 각 회사는 상대방이 재현하려면 많은 비용과 시간이 드는 전문성을 제공한다.
이러한 자체 구축·구매·파트너십 결정은 HR 제품 전략의 핵심으로 계속 남을 것이다. 기업은 역량이 자사 차별화의 핵심일 때 구축하고, 소유권이 전략적으로 가치 있을 때 구매하며, 전문 지식이 고객에게 더 빠르고 안전한 결과를 제공할 때 파트너를 통합하거나 임베드해야 한다.
AI는 인터페이스를 개선할 수 있지만, 컴플라이언스는 여전히 현실이다
패널리스트들은 AI가 인력 관리 소프트웨어의 역량을 높일 수 있다는 점에 낙관적이었다. AI는 사용자가 복잡한 정보를 해석하고, 반복 작업을 자동화하며, 이전에는 전문 지식이 필요했던 의사결정을 탐색하도록 도울 수 있다.
그러나 발표자들은 AI가 규제를 없앨 것이라고 말하지는 않았다. 급여 규정은 여전히 국가마다 크게 다르며, 인터페이스가 아무리 우아해져도 세금 의무는 계속 집행된다. AI의 가장 신뢰할 수 있는 역할은 복잡성을 더 쉽게 관리할 수 있게 하는 것이며, 확립된 시스템, 도메인 전문가 및 책임 있는 제공업체가 결과의 정확성을 보장한다.
이 구분은 중요하다. 고용주가 팀에 급여를 지급하기 위해 급여 교육을 받거나 정부 문서를 몇 시간씩 조사할 필요는 없어야 한다. 제품은 첫 원칙에서 시작해 이해하기 쉬운 질문을 던지고, 예외적인 사례를 사용자가 처리하도록 안내해야 한다. Gusto의 리더가 말했듯이, 좋은 소프트웨어는 사용자가 새롭게 부여받은 역량처럼 느껴져야지, 배워야 할 또 다른 직업처럼 느껴져서는 안 된다.
신뢰가 차세대 HR 기술을 규정할 것이다
제품 우선순위를 논의하면서 패널은 영향력과 중대성을 강조했다. 급여와 복리후생 제품은 생계에 직접 영향을 미치므로, 로드맵 결정은 새로움이나 시장성만을 기준으로 내려져서는 안 된다. 팀은 기능이 얼마나 많은 고객을 돕는지, 고객에게 얼마나 심각한 영향을 주는지, 그리고 시스템이 실패했을 때 어떤 일이 일어나는지를 고려해야 한다.
그 책임은 또한 기회를 만든다. 복잡하고 컴플라이언스 부담이 큰 산업은 진입하기 어렵지만, 그 문제를 해결하면 지속적인 가치를 창출할 수 있다. Lindsay Ma는 법률이 계속 변화하고 기술이 어려운 절차를 더 접근하기 쉽게 만들 여지를 제공한다는 이유로 법률 분야에 특히 관심을 표했다. 다른 패널리스트들은 행정 간소화가 기업가와 근로자에게 더 큰 안도감을 줄 수 있는 의료 및 추가 규제 분야를 언급했다.
따라서 원격 근무의 미래는 단일한 사무실 정책으로 정의될 가능성이 낮다. 다양한 고용 형태가 안정적으로 작동하도록 하는 인프라가 이를 형성할 것이다. 승자는 단지 여러 지역에서 채용을 가능하게 만드는 데 그치지 않을 것이다. 고용주가 사람들에게 정확하게 급여를 지급하고, 복리후생을 더 공정하게 제공하며, 현지 규정을 탐색하고, 문제가 생겼을 때 정직하게 회복하도록 도울 것이다.
