Passer à une offre remio supérieure
Ce guide vous accompagne tout au long de la souscription à une offre payante : choix de l’offre, paiement, gestion de l’abonnement et compréhension de nos politiques.
Comment changer d’offre (avant-vente)
Vous pouvez passer à une offre Pro ou BYOK depuis plusieurs endroits.
Depuis notre site web :
Accédez à la page « Tarifs » du site web de remio
Choisissez une facturation « Mensuelle » ou « Annuelle ».
Sélectionnez l’offre souhaitée (Pro ou BYOK, par exemple), puis cliquez sur « S’abonner ».
Si vous n’êtes pas connecté, vous serez invité à vous connecter ou à créer un compte. Votre compte sera ensuite associé à la page de paiement.
Depuis l’application remio (invitations au changement d’offre) : Avec l’offre Free, certaines actions peuvent déclencher une invitation à changer d’offre. Cliquez sur « Mettre à niveau » pour souscrire par défaut à l’offre annuelle, qui est la plus avantageuse. Vous pouvez aussi consulter l’ensemble des offres et fonctionnalités afin de choisir celle qui vous convient.
Limite de crédits : Lorsque vous avez épuisé vos crédits IA mensuels pour des fonctionnalités telles que « Demander à remio » ou « Résumé ».
Accès aux fonctionnalités Pro : Lorsque vous essayez d’utiliser une fonctionnalité réservée à l’offre Pro, comme l’ajout de votre propre clé API personnalisée.
Bannières de changement d’offre : Des bannières ou invitations « Mettre à niveau » s’affichent dans l’application, par exemple dans la barre latérale gauche.
Paiement et validation de la commande (pendant l’achat)
Après avoir cliqué sur « S’abonner » ou « Mettre à niveau », vous serez guidé tout au long d’un processus de paiement sécurisé.
Redirection vers Stripe : Vous serez redirigé de manière sécurisée vers notre partenaire de paiement, Stripe, afin de finaliser votre commande.
Saisie des informations de paiement : Sur la page de paiement Stripe, saisissez vos informations de paiement, telles que les coordonnées de votre carte bancaire
Confirmation de l’abonnement : Vérifiez les détails de l’offre (par exemple, remio Pro, Annuel), puis confirmez le paiement.
Que se passe-t-il après le paiement ? (après-vente)
Dès que Stripe a traité votre paiement, votre nouvelle offre est activée.
Activation du service : Votre compte remio passera à l’offre que vous avez achetée (Pro ou BYOK).
Attribution des crédits IA : Si vous avez souscrit à l’offre Pro, l’intégralité de votre quota de crédits IA (2 000, par exemple) sera ajoutée à votre compte à chaque période de facturation.
Essai gratuit : S’il s’agit de votre premier abonnement, votre essai gratuit de 14 jours commence.
Essai Pro : Vous recevrez 1 000 crédits IA pour la durée de l’essai.
Essai BYOK : Vous disposez de 14 jours pour tester les fonctionnalités, mais aucun crédit supplémentaire n’est attribué puisque vous utilisez votre propre clé.
À la fin de l’essai de 14 jours, votre abonnement payant démarre automatiquement.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et les modalités de paiement.
Comment gérer votre abonnement
Vous pouvez gérer tous les aspects de votre abonnement depuis le portail web de votre compte, accessible depuis le menu utilisateur de l’application remio ou depuis notre site web.
Dans la section « Offre et facturation »
Il s’agit de votre espace principal pour gérer l’abonnement. Vous y trouverez :
Offre actuelle : Affiche votre offre active (par exemple, « Offre actuelle : Pro »).
Cycle de facturation : Affiche votre prochaine date de facturation (par ex. « Facturation mensuelle, prochaine date de facturation : 24/11/2025 »).
Historique de facturation : Liste de tous vos abonnements passés et actuels avec leur statut (par ex. En cours, Annulé, Terminé).
Actions disponibles :
Demander une facture : Obtenez une facture pour un paiement effectué.
Gérer l’abonnement (annuler le forfait) : Cette option vous permet d’annuler votre abonnement. Consultez la « Politique d’annulation » ci-dessous pour en savoir plus.
Dans la section « Crédits »
Cette page présente en détail votre solde de crédits IA et leur utilisation.
Statut de l’abonnement : Affiche votre forfait actuel (Free/Pro/BYOK).
Total des crédits : Nombre total de crédits attribués pour votre cycle de facturation en cours.
Crédits disponibles : Nombre de crédits qu’il vous reste.
Journal d’utilisation : Liste détaillée de chaque opération, indiquant la fonctionnalité utilisée (par ex. « Ask remio », « Ajouter un résumé »), la date et le nombre de crédits consommés.
Recharger avec des packs de crédits (crédits IA)
Vous manquez de crédits IA ? Les packs de crédits sont des modules complémentaires flexibles réservés aux abonnés Pro qui vous permettent de recharger instantanément votre solde. Contrairement aux crédits mensuels inclus dans votre forfait, ces crédits achetés n’expirent jamais tant que votre abonnement reste actif. Ils sont donc parfaits pour absorber ponctuellement de lourdes charges de travail sans gaspillage. Vous pouvez acheter des packs à tout moment directement dans vos paramètres (à partir de $19.90 pour 3,000 crédits) et en cumuler autant que nécessaire.
Politiques essentielles : facturation, remboursements et annulation
Politique de facturation et de crédits
Renouvellement automatique : Tous les abonnements sont configurés pour se renouveler automatiquement (chaque mois ou chaque année, par exemple), afin de garantir un accès ininterrompu à remio.
Date de facturation : Votre cycle d’abonnement commence le jour où votre premier paiement aboutit. Cette date devient votre « date de référence » pour toutes les facturations et tous les renouvellements de crédits à venir.
Expiration des crédits : Les crédits IA sont attribués au début de votre cycle de facturation. Les crédits non utilisés expirent à la fin du cycle de facturation et ne sont pas reportés au mois suivant.
Échecs de paiement : Si un paiement de renouvellement échoue, nous tenterons de débiter à nouveau votre carte. Si le paiement continue d’échouer, votre abonnement peut être suspendu ou annulé.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis la page « Forfait et facturation ».
Lorsque vous annulez, votre forfait reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation payé en cours. Il ne sera pas renouvelé automatiquement.
Par exemple, si votre forfait est renouvelé le 25 et que vous l’annulez le 10, vous conserverez l’accès à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’au 25.
Politique de remboursement
Remboursement sous 7 jours : Nous proposons un remboursement intégral, sans justificatif, pendant votre essai gratuit.
Aucun remboursement au prorata : Après l’essai gratuit de 14 jours, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@remio.ai pour obtenir de l’aide. Afin d’éviter toute utilisation abusive des crédits IA, nous ne proposons pas de remboursement au prorata pour la période de facturation restante.
Éléments non remboursables : Les achats ponctuels, tels que les futurs « packs de crédits », ne sont pas remboursables.